服务支持中心
  • 上电无反应
    +
    -

    检查电源开关是否打开;

    检查电源线是否已经和主板相连;

    检查面板连接线是否已经和主板相连。

  • 电源指示灯亮,按开关电源不开机?
    +
    -

    检查面板按钮是否卡住。

  • 通道指示灯有问题
    +
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    检查内核版本和系统版本是否正确。

  • 设备网络不通或时通时断
    +
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    检测排查;

    网络环境造成:(更换交换机、网线。);

    检查设备网口指示灯是否正常:判断主板上RJ45口是否损坏;

    电源供电故障:更换电源。


  • 设备启动失败
    +
    -

    检测排查;

    设备供电电压是否正常;

    检查电源线是否已经和主板相连;

    检查面板POWER指示灯是否正常;

    停留在LOGO位置或“正在检测硬盘”:更换硬盘;

    电源供电故障:更换电源。

  • 编码设备正常启动但一直报警?
    +
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    检查硬盘是否正常工作;

    检查报警输入输出设置;

    检查视频源输入是否衰减;

    画面是否提示无视频输入字样。


  • 找不到硬盘
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    检测排查;

    硬盘跳线设置是否正确;

    更换IDE口;

    更换数据线;

    检查硬盘是否损坏。


  • 编码设备无法查找到录像
    +
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    检测排查;
    检查硬盘是否损坏;
    数据线是否接好;
    设备系统时间是否设置错误。

  • 蜂鸣器不叫
    +
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    检查相关报警设置是否正确。

  • 无法产生外部报警
    +
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    检查外部报警器本身是否正常,检查报警设置是否正确。

  • 解码通道无法解出视频
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    -

    检测排查;

    PING设备是否连通;
    传输协议是否设置为UDP;
    通道端口是否设置与SIP客户端一致;
    检查内核版本和系统版本是否正确,如果都正确,则需要检查编码设备统一编号是否已设置;
    检查距阵管理软件“视频源”中是否已添加编码设备。

  • 通道无视频输出
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    检测排查;
    检查内核版本是否正确;
    检查预览设置中是否已关闭视频预览;
    检查视频源本身是否正常;
    检查输入视频线及接头是否接触良好。

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